سياسة الاستبدال و الاسترجاع
عزيزي العميل في حال شرائك لمنتج ما و اردت استبدال او ارجاع المنتج بعد شحنه لك فاننا نوفر الشروط الاتيه من اجل اتمام عملية الاستبدال او الاسترجاع بشكل بسيط و سهل .
1- المدة الزمنيه للاستبدال و الاسترجاع:
· الاستبدال خلال 7 ايام و الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للشحنه .
2- شروط الاستبدال و الاسترجاع
· ان يكون المنتج بحالته الاصليه و لم يتم استخدامه و عليه كافة البطاقات الملصقه غير منزوعه و غير متضرره و ان تكون مغلفه بغلافها الاصلي .
· في حال ان المنتج معه هدايا او اكسسوارات يجب اعادتها في عبوتها الاصليه كشرط من شروط الاسترجاع .
· في حالة وجود عيب مصنعي او مشكله بالمنتج يتم اصلاحه و اذا تعذر الاصلاح يتم استبداله او استرجاع قيمته كامله .
· في حال وجود عيب مصنعي في المنتج فاننا نتحمل تكاليف الشحن .
· يجب ارفاق فاتورة الشراء الاصليه عند بدء اجراءات استبدال او استرجاع المنتجات .
· في حالة الاستبدال او الاسترجاع فان العميل يتحمل تكاليف الشحن كامله .
· الاسترجاع و الاستبدال عن طريق نفس شركة الشحن التي قامت بتوصيل المنتج الي العميل .
. في حال المنتج وصل لمدينة المعميل وتم ارسال شركة الشحن للعميل رسالة استلام المنتج ولم يتجاوب المشتري معهم خلال مدة ٣ أيام من تاريخ الوصول لمكتب الشحن ، المتجر غير مسؤول عن أي تلف حصل بالمنتج لايمكن استرجاعه أو استبداله
* تنبيه الدواليب المقاسات الصغيره
مثل : 130 * 130 أو ١.٢٠ * ٢ متر او ١.٤٥ * ٢ متر او ١.٤٥ * ١.٤٥
أو دواليب الملابس كاملة من جميع الفئات
لايمكن استرجاعه او استبداله بأي شكل من الاشكال لانه يتم تجهيزه بعد طلب العميل
في حال وصل المنتج تالف للعميل كلياً يتم تعويضه بقيمة المنتج فقط
وإذا حصل خطا يمكن تعديله يتم استبدال المنتج اذا لايمكن اصلاحه او اصلاحه على نفقة المتجر
والمتجر يقرر حسب التلف الحاصل
• دواليب الملابس لايمكن استرجاعه او ستبداله بأيدشكل من الأشكال لانه يتم تفصيله بعد طلب العميل
وفي حال العميل يريد التعديل يكون على حسابه يقرر المتجر قيمة التعديل ويكون قيمة التوصيل او الشحن او التركيب على حساب العميل اذا طلب العميل التعديل
. جميع الخيام الهرمية غير قابلة للاسترجاع والاستبدال يتم تفصيلها حسب طلب العميل ويتم التفصيل بعد الطلب العميل مباشرة في حال حصل تلف من الشحن نحن نضمن تعويض التلف بالاصلاح او الاستبدال - اثاث الخيام الهرمية في حال طلب العميل اثاث لايوجد استرجاع بأي شكل من الاشكال
ويتحمل العميل اختيار اللون او اللون الرئيسي بالصور العرض فقط التعويض في حال حصل تلف كامل غير قابل للاستخدام استبدال
. الكراسي الخارجية الخشب أو الحديد غير قابل للاسترجاع او الاستبدال لانها يتم تفصيل حسب الطلب العميل وكذلك الاثاث غير مسترد في حال طلب العميل اثاث مع الكراسي
• جميع المناقل غير قابل للاسترجاع او الاستبدال يتم تفصيل الطلبات بعد الطلب العميل وتحدد فترة الشحن من تاريخ الشحن وليس تاريخ الطلب في حال حصل تلف في المنتجزيتم اصلاحه في مدينة العميل ويرفق لنا فاتورة اصلاحه لتعويضه اذا تالف وغير قابل للاصلاح يتم تعويض العميل بمنتج اخر او ارجاع مبلغ المنتج وهذا يتم تحديده من الادارة المتجر
ضمان وكيل شركة فورديل وليس ضمان المتجر النايفات في حال أي مشاكل متعلقة بالمنتج يتم مراسلة وكيل شركة فورديل
• طابعة TA POS ضمان وكيل وليس ضمان متجر النايفات غير قابل للاسترداد أو الاستبدال وفي حال وجود مشاكل تقنية بالمنتج التواصل مع وكيل المنتج
3- طرق الاسترجاع:
· للعميل الخيار باسترجاع قيمة مشترياته او استبدالها بمنتج اخر .
· لإسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة خدمات السداد الإلكترونية ، سيتم إسترجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال 7 الي 14 يوم عمل و على العميل متابعة اجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه .
· سنتواصل معكم عند استلامنا للشحنه و مراجعتها و التاكد انها كما وضحنا بالاعلي لترتيب عملية الاستبدال او استرجاع المبلغ .
. يحق للمتجر خصم مبلغ خدمة المدفوعات الإلكترونية في حال الاسترجاع المنتج وهي ( مدى = 1.75٪ من قيمة المنتج ) أو ( فيزا - ابل بي = 2.2٪ من قيمة المنتج )
يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر الواتس اب على رقم 00966536772039يتضمن البيانات التالية:
• موضوع استبدال
• رقم الفاتورة
• اسم العميل
• سبب الاستبدال
• اسم المنتج المراد استبداله
• سيتم ابلاغك بطريقة إعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة القطعة وملحقاتها
• موضوع استرجاع
• رقم الفاتورة
• اسم العميل
• سبب الاسترجاع
• اسم المنتج المراد استرجاعه
• (اسم البنك + رقم الآيبان + اسم صاحب الحساب) * يجب أن يتوافق اسم صاحب الحساب مع صاحب الفاتورة
في حال وجود استفسارات إضافية يمكنكم الاتصال على الرقم 00966536772039 خلال ساعات العمل .
4- الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإسترجاع و الاستبدال
· عدم مطابقة المنتج الذي تم شحنه مع المنتج المراد استرجاعه او استبداله
· الاعطال و الاضرار الناتجه عن سوء الاستخدام .
• سرعة الاعصار سعر الشحن ٦٠ الى ٩٠ ريال
هناك رسوم مندوب يوصل المنتج من المستودع الى مكتب الشحن ( مبلغ ١٥ ريال لكل دولاب )
هناك رسوم للمنتجات الاخرى من مناقل والحطب والمدات والعود والاخرى الصغيرة هناك هناك رسوم توصيل لمندوب التوصيل من مستودع النايفات الى مكتب الشحن في الرياض مبلغ 25 ريال لكامل الكمية لكل عميل
المقصود بسعر الشحن من مدينة الى مدينة ( استلام مكتب شحن )
لايشمل قيمة التوصيل للمنازل وخاصة ا
المدن المخدومة بتوصيل وتركيب يكون سعر التوصيل والتركيب ٨٠ ريال يدفعها المتجر
لمندوب التوصيل بالمدن المخدومة ( من خلال خدمة العروض في حال وجود عروض توصيل )
توصيل وتركيب داخل منطقة الشرقية ( الدمام - الخبر - القطيف - صفوى - الأحساء ) ٨٠ ريال اضافية
توصيل وتركيب داخل جدة ومكة ( ٨٠ ريال )
مثال : عميل خالد طلب منتج دولاب بالدمام يتم شحن الدولاب بقيمة مثلا ٦٠ ريال في حال تم توصيل الدولاب الى العميل خدمة توصيل وتركيب يضاف قيمة ٨٠ ريال يكون السعر ١٤٠ ريال
وفي حال تم توصيل الى منزل العميل خدمة توصيل يكون السعر ٦٠ + ٦٠. الشحن ١٢٠ ريال
في حال استرجاع او الاستبدال يلزم العميل بقيمة تكاليف الشحن كاملة مع خدمة التوصيل والتركيب
اذا العميل استفاد من الخدمة
استلام من مكتب الشحن : يعني العميل يذهب الى استلام شحنته من مكتب الشحن لبعض المدن
النايفات لكافة المدن : يعني العميل يستلم شحنته من مكتب الشحن لجميع المدن
توصيل وتركيب : خدمة يقدمها المتجر لبعض المدن بقيمة ٨٠ ريال اضافية
المنتجات : التي غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال
اطقم الكراسي الخارجية
طقم جلسات ارضية
طقم مدات
ادوات الطبخ
ادوات الحمام
ادوات التنظيف
ادوات التنظيم
ادوات العناية بالسيارات
ادوات الرحلات
الدواليب المقاسات الصغيرة او التفصيل الخاص
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
في حال الاسترجاع لأي سبب العميل يتحمل تكاليف الشحن كاملة سواء كان الشحن مجاني أو مدفوع بسعر مخفض وهنا توضيح اسعار الشحن الأساسية :
1 : توصيل الى المنزل فقط بدون تركيب
السعر الأساسي : 110 ريال
السعر الأساسي : من 50 حتى 70 ريال حسب المدينة
70 ريال
السعر الأساسي : 130 ريال
السعر الأساسي : من 50 ريال حتى 100 ريال حسب المدينة
السعر الأساسي : من 50 حتى 90 ريال
السعر الأساسي : 50 ريال
8 : ارامكس
السعر الأساسي : ١٢٥ ريال. حتى ١٦٠ ريال حسب حجم المنتج ووزنه لدى شركة ارامكس
9 : توصيل مندوب النايفات المنطقة الشرقية ٧٥ ريال
10 : توصيل مندوب النايفات المنطقة القصيم ٧٥ ريال
11 : توصيل مندوب النايفات المنطقة الغربية : 90 ريال
والمتجر غير مسؤول عن عدم توصيل المنتج لمنزل العميل في حال اختار شركة شحن ارامكس
لان المتجر يدفع تكاليف الشحن شامل التوصيل لكن تغطية ارامكس لبعض المدن يرفض التوصيل للمنزل لأسباب لدى شركة ارامكس والعميل يقوم بالاستفسار من الشركة الشحن وليس المتجر وفي حال تأخر المنتج عن الوقت التسليم المذكور بالمتجر من شركة الناقل المتجر يخلي مسؤوليته من تأخر الناقل في شحن المنتج .
* تنبيه : يحق لإدارة المتجر تغيير خيارات الشحن بما يتناسب مع المتجر بمعنى تغيير شركة الشحن التي اختارها العميل لشركة اخرى لأسباب عدة
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
5- الضـــــــــــمان .
· في حالة وجود عيب مصنعي او مشكلة بالمنتج يتم إصلاحه وإذا تعذر الإصلاح يتم استبداله أو استرجاع قيمته كاملة بشرط لايتجاوز المنتج عن 7 أيام من تاريخ الاستلام .
· يشترط وجود أصل الفاتورة الإلكترونية أو رقمها
. في حال الطلب تفصيل الدولاب أو الجلسات حسب الطلب لايمكن للعميل إرجاعه أو استبداله إلا إذا فيه عيب مصنعي يحق له الاستبدال العيب فقط
0 في حال المنتج عليه ضمان من عروض الضمان لمدة سنة
يكون على
خراب القماش من الشمس
خراب في لحام الحديد
خراب في السحاب
يتكفل العميل بتكاليف الشحن أو التوصيل
فقط الضمان على الإصلاح ولايتحمل المتجر تكاليف الشحن
يبدا تاريخ الضمان من تاريخ 10/2/2023 ماقبل هذا التاريخ غير مشمول في الضمان حتى تاريخ 10/6/2023
