سياسة تفصيل الأثاث والاستبدال والاسترجاع - متجر النايفات
أهلاً بكم في متجر النايفات. يسعدنا التعامل معكم، ونود إحاطتكم بالسياسات القانونية والتشغيلية التي تنظم عملية تفصيل وتصنيع أثاث التخزين لضمان حقوق الطرفين وفقاً للأنظمة واللوائح الصادرة في المملكة العربية السعودية .
1️⃣ طبيعة المنتجات والتصنيع
- منتجات تفصيل خاص: جميع قطع الأثاث ووحدات التخزين المعروضة في متجر النايفات (بما فيها الخيارات ذات المقاسات أو الألوان المحددة مسبقاً في الموقع) لا تُصنف كمنتجات جاهزة في المستودع، بل يتم البدء في قصها وتصنيعها خصيصاً بناءً على طلب العميل واختياره للخيارات المتاحة .
- دقة المقاسات والألوان: نظراً لطبيعة تصنيع الأثاث الخشبي/المعدني يدويًا أو عبر الآلات، قد يكون هناك هامش اختلاف بسيط جداً ومقبول صناعياً في المقاسات لا يتعدى (1 إلى 2 سم)، كما قد تختلف درجات الألوان بشكل طفيف نظراً لإضاءة التصوير أو شاشات الجوال، ولا يُعد ذلك عيباً مصنعياً.
2️⃣ آلية إلغاء الطلبات وتعديلها (قبل الشحن)
- مهلة الإلغاء المجاني: يحق للعميل إلغاء الطلب تلقائياً وبدون أي تكاليف خلال مدة أقصاها (ساعة واحدة فقط) من وقت إتمام عملية الدفع عبر الموقع.
- طريقة طلب الإلغاء: في حال الرغبة في الإلغاء خلال الساعة الأولى، يجب على العميل التواصل فوراً معنا عبر الواتساب على الرقم: 0536772039.
- استثناء الشحن المبكر: في حال تم تجهيز وشحن الطلب وتسليمه لشركة الشحن فعلياً قبل انتهاء ساعة الإلغاء الأولى، يسقط حق الإلغاء المجاني بالكامل، ويحق لمتجر النايفات خصم قيمة تكلفة بوليصة الشحن الفعلية كاملةً (ذهاباً وإياباً) من المبلغ المسترد للعميل نظراً للبدء الفعلي في تقديم الخدمة اللوجستية، حتى وإن كان الطلب خاضعاً لعرض الشحن المجاني أو المخفض .
- بعد مرور مهلة الساعة: بناءً على المادة الحادية عشرة من لائحة نظام التجارة الإلكترونية السعودي، لا يحق للعميل إلغاء الطلب أو تعديله أو استرجاع قيمته نهائياً بعد مرور ساعة من الدفع نظراً لانتقال الطلب فوراً إلى مرحلة التنفيذ الفعلي وقص المواد الخام في المصنع بناءً على مواصفات العميل .
- انتقال في المرحلة التنفيذ الطلب سواء كان في انتظار المراجعة أو قيد التنفيذ كلها تعد في مرحلة التنفيذ وانتقل للمصنع مباشرة بعد الساعة الأولى وترك الطلب في انتظار المراجعة لغرض المراجعة مع شركات الشحن وليس المصنع حتى التأكد من شحن المنتج أو لم يتم شحنه
3️⃣ سياسة الاستبدال والاسترجاع (بعد الاستلام)
- المنتجات غير قابلة للاسترجاع الرغبي: نظراً لأن الأثاث يتم تفصيله وتصنيعه بناءً على طلب المستهلك ووفقاً لمواصفات حددها، فإن هذه المنتجات مستثناة تماماً من حق الاسترجاع أو الاستبدال الرغبي (في حال غيّر العميل رأيه بعد الاستلام)، وذلك بموجب اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية .
- الحالات المستثناة (العيوب والأخطاء): يحق للعميل الاستبدال أو الصيانة المجانية الكاملة في الحالات التالية فقط:
- وجود عيب مصنعي واضح في المنتج (مثل: كسر في الخشب، خلل في ميكانيكية التخزين، تلف في الهيكل المصنعي).
- وصول منتج بمقاسات أو ألوان مغايرة تماماً ومختلفة عن المواصفات المكتوبة في تفاصيل الطلب.
4️⃣ آلية التبليغ عن العيوب والأخطاء وانقضاء المهلة
- مهلة الفحص والإبلاغ: يجب على العميل فحص قطع الأثاث فور استلامها من شركة الشحن، والإبلاغ عن أي تلف ناتج عن الشحن، عيب مصنعي ظاهر، أو خطأ في المقاسات والألوان خلال مدة لا تتجاوز (24 ساعة فقط) من تاريخ وساعة الاستلام عبر التواصل على الواتساب: 0536772039.
- متطلبات البلاغ: يتطلب إثبات الحالة إرسال فيديو وصور واضحة توضح التلف أو قياس المتر للمقاس الخاطئ مقارنة بطلب الشراء الموثق.
- انقضاء مهلة الـ 24 ساعة: في حال مرور (24 ساعة) من تاريخ التسليم دون استلام أي بلاغ أو شكوى موثقة من العميل، يُعتبر المنتج مقبولاً وسليماً بالكامل من قِبل العميل، ويتم إغلاق ملف الشحنة نهائياً، ولا يحق للعميل بعد هذه المدة المطالبة بأي صيانة مجانية أو تعويض مالي عن تلفيات ظاهرة أو خدوش ناتجة عن الشحن والنقل .
- طريقة التعويض (خلال المهلة): يتحمل متجر النايفات كافة تكاليف الشحن (الإرسال والإرجاع) لصيانة القطعة المعيبة أو استبدالها بقطعة جديدة مطابقة للمواصفات المطلوبة دون أي تكلفة إضافية على العميل.
5️⃣الشحن والتوصيل ونطاق الاستلام
- مسؤولية البيانات والخيارات: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة بيانات الشحن والتوصيل (الاسم، رقم الجوال، العنوان التفصيلي)، كما يتحمل المسؤولية القانونية الكاملة عن خيار الشحن والتسليم الذي يحدده بنفسه وقت الشراء [.
- الالتزام بخيار استلام المكتب/الفرع: في حال اختار العميل بنفسه خيار (الاستلام من مكتب/فرع شركة الشحن)، فإن متجر النايفات ملتزم بشحنها وفق رغبة العميل الموثقة بالفاتورة إلكترونياً، ولا يتحمل المتجر أي التزام بالتوصيل للمنزل، ولا يحق للعميل رفض الاستلام أو المطالبة بفسخ العقد بحجة عدم العلم بالخيار، وتُطبق عليه كافة شروط رفض الاستلام والأرضيات في حال تخلفه عن التوجه للفرع .
- مسؤولية ونطاق التوصيل للمنزل والأدوار العلوية: ينحصر التزام شركة الشحن ومتجر النايفات في توصيل المنتج وتفريغه عند (باب المنزل الخارجي الأرضي للفيلات، أو عند المدخل الرئيسي الأرضي للعمائر السكنية) فقط، بشرط وجود تغطية جيدة وسماح التضاريس وحالة الطقس للشاحنات الكبيرة بالوصول بأمان .
- حدود مسؤولية الرفع للمسكن: لا تشمل خدمة الشحن والتوصيل نهائياً نقل الأثاث إلى داخل الغرف، أو رفعه إلى الأدوار العلوية، أو الشقق، أو سطح العمارة . ويتحمل العميل المسؤولية الكاملة والمنفردة عن توفير العمالة اللازمة لرفع ونقل الأثاث لداخل مسكنه أو للأدوار العليا فور وصول الشاحنة، ولا يحق للعميل رفض استلام الشحنة أو المطالبة بفسخ العقد بسبب رفض المندوب رفع الأثاث للأعلى .
- استثناء المناطق النائية والصعبة: في حال كان عنوان العميل يقع في مناطق ريفية، قرى نائية، مناطق غير مغطاة بالكامل، أو كانت هناك عوائق جغرافية تمنع شاحنات الشحن الثقيل من الوصول للمنزل، فإن التزام شركة الشحن ومتجر النايفات ينتهي عند توصيل الأثاث إلى (أقرب فرع أو مستودع رئيسي لشركة الشحن) لمدينة العميل، ويتحمل العميل كامل المسؤولية والتكلفة في الذهاب لاستلام الأثاث من فرع الشركة وسحبه لموقعه .
- أحكام الشحن المجاني والمخفض: تُعد ميزات (الشحن المجاني) أو (الشحن المخفّض والمدعوم) عروضاً تسويقية مشروطة قانوناً بإتمام العميل لعملية الشراء واستلام المنتج بالكامل . وفي حال فسخ العقد، أو إلغاء الطلب بعد الشحن، أو رفض الاستلام بناءً على رغبة العميل، يسقط العرض والتسويق المدعوم تلقائياً، ويحق لمتجر النايفات خصم قيمة تكلفة بوليصة الشحن الفعلية كاملةً (ذهاباً وإياباً) المدفوعة لشركة الشحن من المبلغ المسترد للعميل، وليس القيمة المخفضة الظاهرة في الفاتورة .
مثال توضيحي لتكلفة (ذهاباً وإياباً):
إذا قام العميل بشراء أثاث بقيمة (1000 ريال) وكان الشحن معروضاً في الفاتورة كـ (شحن مخفض بقيمة 35 ريال) أو (شحن مجاني)، بينما التكلفة الحقيقية التي يدفعها المتجر لشركة الشحن بسبب الوزن الثقيل هي (100 ريال)، ثم قام العميل برفض استلام الشحنة بعد خروجها:
- تكلفة الذهاب: (100 ريال) قيمة إرسال الشحنة لمدينة العميل .
- تكلفة الإياب: (100 ريال) قيمة إرجاع الشحنة العكسية من شركة الشحن إلى مستودعنا بعد رفض العميل .
- النتيجة: يسقط عرض الشحن المجاني/المخفض، ويتم خصم إجمالي تكلفة الشحن الفعلي (200 ريال) من مبلغ العميل، ويُعاد له (800 ريال) فقط، نظراً لأن المتجر يتكبد هذه الخسارة اللوجستية الفعلية بسبب إلغاء العميل .
- رفض الاستلام ورسوم التخزين (الأرضيات): في حال رفض العميل استلام الأثاث بعد وصوله لمدينته/فرع الشحن دون وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتم التعامل مع الحالة وفق الإجراءات التالية:
- يحق لمتجر النايفات الاحتفاظ بالمنتج في مستودعاته مجاناً لمدة أقصاها (15 يوماً) من تاريخ رفض الاستلام أو تعذر الوصول للعميل .
- في حال انتهاء مهلة الـ (15 يوماً) ولم يقم العميل بطلب إعادة الشحن وسداد تكاليفه، سيتم فرض رسوم تخزين وأرضيات بواقع (20 ريالاً سعودياً) عن كل يوم تأخير إضافي تكلفةً لإشغال المساحة بالمستودع .
- لا يحق للعميل المطالبة بفسخ العقد، استرجاع القيمة الماليّة، أو استلام الأثاث إلا بعد سداد كامل رسوم التخزين المتراكمة مضافاً إليها تكاليف إعادة الشحن والتوصيل الفعليّة الجديدة (حيث يسقط عرض الشحن المجاني أو المخفض في هذه الحالة) .
- يُخلي متجر النايفات مسؤوليته القانونية والتجارية التامة عن أي تلف أو أضرار تلحق بالأثاث (مثل الغبار، الرطوبة، أو تأثيرات التخزين الطويل) بعد انقضاء المهلة المجانية المقدرة بـ 15 يوماً
6️⃣ آلية استرداد الأموال (في الحالات المستحقة)
- في حال إلغاء الطلب خلال الساعة الأولى المستحقة، أو تعذر تنفيذ الطلب من قِبل المتجر لأي سبب، تُعاد المبالغ تلقائياً إلى نفس وسيلة الدفع التي تم الشراء بها (مدى، فيزا، تمارا، تابي).
- تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل البنكي من (3 إلى 14) يوم عمل وفقاً للسياسات البنكية وبوابات الدفع الإلكتروني، ولا يملك متجر النايفات سلطة لتسريع هذه الإجراءات بعد إرسال أمر الاسترداد.
7️⃣ أحكام خاصة بمدفوعات التقسيط (تمارا وتابي)
- الالتزام بعقد التفصيل: نظراً لأن الطلب يذهب للتصنيع الفوري بعد مرور (ساعة واحدة) من السداد، فإن اختيار العميل للدفع عبر خدمات التقسيط (تمارا أو تابي) يُعد موافقة منه على الالتزام بسداد كامل الأقساط للشركة المزودة للخدمة، ولا يحق له المطالبة بإلغاء الأقساط أو إيقافها بعد بدء التنفيذ الفعلي .
- رسوم الخدمات في حالات الإلغاء النظامي:
- في حال قام العميل بإلغاء الطلب خلال مهلة الساعة الأولى والتواصل عبر الواتساب (0536772039) ولم يتم شحن المنتج، يتم إلغاء الطلب عبر نظام سلة مجاناً، وتسترجع الأقساط للعميل ويتحمل متجر النايفات الرسوم الإدارية لبوابة الدفع الإلكتروني كخدمة مقدمة للعملاء.
- في حال ثبت وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج وتعذر علينا صيانته أو استبداله (وتقرر نظاماً استرجاع المبلغ)، يتم استرداد الأموال للعميل عبر تسوية مع (تمارا/تابي) لتسقط الأقساط عن حساب العميل تلقائياً دون تحميله أي رسوم إضافية.
- بطلان طلبات الإلغاء بسبب الأقساط: لا يتحمل متجر النايفات أي مسؤولية عن الالتزامات المالية أو الفوائد أو الغرامات التي تفرضها شركات التقسيط على العميل في حال تأخره عن سداد دفعاته، كما لا يُعد تعثر العميل مع شركات التقسيط سبباً نظامياً لطلب إلغاء تفصيل الأثاث أو استرجاعه.
8️⃣ أحكام مدة الشحن والتوصيل وتبديل الشركات
- مواعيد الشحن والتوصيل: يُعد وقت التوصيل الموضح في المتجر وقتاً تقديرياً تسعى شركات الشحن للالتزام به. ولا يتحمل متجر النايفات أي مسؤولية قانونية أو مالية عن تأخر تسليم الشحنات الناتج عن ظروف تشغيلية خاصة بشركات الشحن (مثل: مواسم الضغط، الظروف المناخية، تفاصيل العنوان غير الواضحة، أو عدم استجابة العميل للمندوب).
- مهلة التأخر النظامية: وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد مبلغه فقط في حال تجاوز تأخر التسليم مدة (15 يوماً) من تاريخ الطلب (ما لم يكن التأخير بسبب القوة القاهرة أو بسبب العميل)، ويتم احتساب هذه المدة بعد خروج الشحنة من مستودعاتنا.
- الحق في تغيير شركة الشحن: يحق لإدارة متجر النايفات وتأميناً لسلامة الأثاث وسرعة وصوله، تبديل شركة الشحن المختارة من قِبل العميل إلى شركة شحن أخرى بديلة ومكافئة لها في الخدمة (مثل تغيير ارامكس إلى زاجل أو شركات شحن اخرى أو غيرهم)، وذلك تلبية للمتطلبات اللوجستية للأوزان الثقيلة ووحدات التخزين، ولا يحق للعميل الاعتراض أو المطالبة بفسخ العقد أو التعويض المالي طالما أن شركة الشحن البديلة تقدم خدمة التوصيل لمدينة العميل وضمن المدة الزمنية المقبولة نظاماً.
